A megfelelő minőségű szolgáltatások biztosítása, azok nyomonkövetése az ügyfelenként eltérő riportigények megválaszolása érdekében létrehoztuk saját almárkánkat, a Prizma Helpet, amelyben az FM szolgáltatásokhoz szükséges valamennyi támogató tevékenység került összevonásra. A Prizma24 az ügyfeleink, munkatársaink és alvállalkozó partnereink közötti kapcsolattartást biztosítja a nap 24 órájában.
Prizma24 CALL CENTER
A Prizma24 éjjel-nappal hívható telefonszáma: +36-20-777-4357
Ügyfélszolgálatunk a nap 24 órájában áll partnereink rendelkezésére, ahol szakképzett − műszaki és CRM tapasztalattal rendelkező − munkatársaink mindenkor készek, hogy támogassák a Prizma Csoport szolgáltatásait.
Feladataik kiterjednek a következőkre:
- bejelentések rögzítése;
- feladatmegoldás koordinálása, nyomon követése;
- szükség esetén műszaki szaktanácsadás;
- krízismenedzsment;
- minőség-ellenőrzés;
- kimutatások, statisztikák készítése;
- panaszkezelés;
- CRM szolgáltatások külső ügyfelek számára.
A Prizma24 CALL CENTER a legkorszerűbb IVR kommunikációs technológiát alkalmazza, így illeszkedve a Prizma Csoport minőségbiztosítási rendszerébe.
Prizma24 CAFM
A Prizma24 CAFM (Computer Aided Facility Management) nem csupán egy hibabejelentő felület, hanem a Prizma által ellátott munkafolyamatokat és azoknak minden lépését végigkövető adatbázis-kezelő szoftver. A szoftver rugalmasan paraméterezhető, egyes moduljai szabadon kombinálhatóak, de tekintettel saját fejlesztésű természetére, nemritkán ügyfélre szabott fejlesztésekkel is bővíthető, annak érdekében, hogy egy adott megbízás algoritmusai leképezhetőek legyenek benne.
A Prizma24 CAFM rendszer jellemzői:
- statikus adatok nyilvántartása (ingatlan- és berendezés-nyilvántartás, kataszteri nyilvántartás);
- karbantartási terv készítése, megvalósítás dokumentálása;
- esemény- és megrendelés-nyilvántartás, online bejelentés, megvalósítás dokumentálása;
- költség- és bevétel-nyilvántartás, számlázási és árazási modul;
- riportálási lehetőségek;
- minőség-ellenőrzéshez szükséges online csekklisták készítése;
- partnertámogatásra szolgáló felület.